Kundenzufriedenheit
Grundlage einer Weiterempfehlung ist die Zufriedenheit eines Kunden. Nach jedem Beratungsprojekt erfassen wir die Kundenzufriedenheit systematisch und quantitativ. Bewertet werden rund 30 Einzelaspekte der Kundenzufriedenheit in folgenden Kategorien: Erreichen der Projektziele, Umsetzungsorientierung des Projektes, Einbindung der Kundenmitarbeiter, Beratungskompetenz, Projektmanagement sowie Sozialkompetenz der Berater. Bei der Gesamtzufriedenheit erreichen wir auf der Notenskala von 1 bis 5 regelmäßig Werte zwischen 1 und 2. Eine besonders hohe Wertschätzung erzielen wir in den Kategorien Erreichen der Projektziele, Umsetzungsorientierung, Beratungskompetenz sowie Sozialkompetenz.
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