Kundenzufriedenheit

Grundlage einer Weiterempfehlung ist die Zufriedenheit eines Kunden. Nach jedem Beratungsprojekt erfassen wir die Kundenzufriedenheit systematisch und quantitativ. Bewertet werden rund 30 Einzelaspekte der Kundenzu­frie­denheit in folgenden Kategorien: Erreichen der Projektziele, Umsetzungsorientierung des Projektes, Einbindung der Kundenmitar­beiter, Beratungskompetenz, Projektmanagement sowie Sozialkompetenz der Berater. Bei der Ge­samtzufriedenheit er­reichen wir auf der Notenskala von 1 bis 5 regelmäßig Werte zwischen 1 und 2. Eine besonders hohe Wert­schätzung erzielen wir in den Kategorien Erreichen der Projektziele, Umsetzungsorientierung, Einbindung der Kundenmitarbeiter sowie Sozialkompetenz.
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